Chính sách đổi trả/bảo hành sản phẩm

1.1 Chính sách bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (12 tháng kề từ ngày kích hoạt lần đầu thông qua QR code dưới mỗi sản phẩm KIDPOD) được ghi nhận trên hệ thống của webiste KIDPOD và được xác định là lỗi nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi đội ngũ kỹ thuật KIDPOD.
- Khách hàng có thể gửi sản phẩm về công ty KIDPOD qua đường bưu điện. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
- Phía KIDPOD sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm, nếu phát hiện lỗi hư hỏng do từ phía Khách hàng không phải lỗi kỷ thuật từ nhà sản xuất (Bể, nước vào sản phẩm, nứt vỡ do sử dụng..) thì KIDPOD tư vấn cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận bảo hành. Nếu KH vẫn mong muốn được hỗ trợ sửa chữa thì tư vấn cho Khách hàng theo Quy trình sửa chữa tính phí (chi phí được báo tùy thuộc vào từng trường hợp).
- Thời gian bảo hành:
Khu vực HCM: 14 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
Khu vực tỉnh: 21 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
1.2 Điều kiện được đổi/ trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi kỷ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo/chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp/chưa qua sử dụng.
- Thời gian được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).
- Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do KIDPOD gửi kèm theo kiện hàng.
- Chính sách đổi hành không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
- Quyết định của KIDPOD sẽ là quyết định cuối cùng trong mỗi trường hợp xảy ra vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Ngoài các lý do trên, chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp nào yêu cầu bảo hành, đổi hoặc trả hàng. Nếu Quý khách kiên quyết gửi hàng qua bưu điện Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí giao hàng: phí vận chuyển và phí dịch vụ cộng thêm (nếu có) cho bưu cục.

Nếu Quý khách muốn tiến hành đổi hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số Hot Line: +84 1800 888856 (Từ thứ Hai đến thứ Sáu (09:00 - 17:00), hoặc địa chỉ email info@kidpod.vn để được hướng dẫn chi tiết.